很抱歉给您的入住带来不好的体验｡ 1,我有在您入住前一天问询您的具体入住时间,您说是从熊猫基地赶过来,时间不确定｡然后入住当天是提前半小时告诉了我们,但是管家正好在别的小区,半个小时确实赶不过去,不是故意不去接待你们｡为了不影响您入住我也给您发了入住引导图,并且在您当下入住期间不下3次以文字信息问询您有没有顺利入住,但您都没有回复｡最后是我们打电话问询您的情况您才说找不到地方｡让您等了这么久,十分不好意思,但是我们一直都在积极引导的处理问题｡ 2,关于床,和您解释过是保洁为了美观把床尾遮住的｡不小心伤到小朋友确实是很抱歉,我们也不希望这样的事情发生｡在您提出后,我们也在第一时间处理这个问题,包括提出带小朋友去医院,医药费处理｡您当时说先观察一下再说,也没有说其他的｡出现这种问题我很抱歉,但是我们都是在第一时间积极去处理｡ 3,房间内的牙刷为了卫生我们准备的是一次性牙刷,房间说明也都写了,每个房间都准备了7,8个｡如果您觉得一次性牙刷质量不好,您也可以自己带｡ 4,最后您退房的时候说要延迟退房,方便您中午出去用餐,我也同意您的要求,并在不影响下一位客人入住的情况下尽量给您延迟退房｡在这期间给您带来不好的体验我很抱歉,但是我一直都在积极的沟通和处理问题｡ 祝生活愉快,一帆风顺｡